Nöbet ve walk-in lead yönetimi

Sistem nasıl çalışır?#

Klasik bir gayrimenkul ofisinde walk-in müşteri (telefon ya da yüzyüze gelen) çoğunlukla kapısı açık olan danışmana yönlendirilir. Bu hem haksız hem de izlenemez.

BrokerOps'ta günün nöbetçi danışmanı önceden bellidir. Müşteri geldiğinde asistan walk-in lead'i tek tıkla nöbetçiye atar. Müşteri görüşmesi sonrası danışman üç karar verebilir:

1. Bu lead ile çalışacağım → status in_progress
2. Çalışmayacağım → neden seçimi (preset 4 kod + serbest metin), yöneticiye reassign bildirimi
3. Başka danışmana havale et → aynı şubedeki bir danışmana, opsiyonel neden ile

Tek havale hopu kuralı vardır — bir lead bir kez havale edilebilir, ikinci hop yasak.

Nöbet planı#

Yönetim → Nöbet → Aylık Plan akışında her ayın nöbetçi sıralamasını otomatik veya manuel olarak belirleyebilirsiniz.

Otomatik dağıtım

Sistem ay başında danışmanları adil bir sıralamayla her güne yerleştirir. Aktif olmayan danışmanlar atlanır; izinli olanlar planda boş kalır (asistan takipte hatırlatma alır).

Manuel düzenleme

Belirli bir günü değiştirmek isterseniz takvim üzerinden sürükle-bırak ile yer değişiklik yapabilirsiniz.

Walk-in lead oluşturma (asistan)#

Nöbet sayfasında üst sağdaki Walk-in Lead butonu ile modal açılır:

1. Bugünün nöbetçisi otomatik seçili gelir
2. "Başka danışmana ata" disclosure açılırsa — listede aynı şubedeki tüm aktif danışmanlar görünür
3. Müşteri bilgileri girilir (ad, telefon, e-posta, ilgi tipi, opsiyonel notlar)
4. "Lead oluştur ve ata"

Atanan danışman bell bildirimi alır. Lead assigned durumunda doğmuştur — danışmanın karar vermesi beklenir.

Danışman karar ekranı#

Atanan danışman /musteriler sayfasından (veya bell üzerinden) lead detayına girer. "Karar bekleyenler" bölümünde 3-tuş karar arayüzü:

Bu lead ile çalışacağım (Kabul)

Tek tıkla accepted → in_progress. Hiçbir neden gerekmez. Yönetici bell bildirimi alır.

Çalışmayacağım (Red)

Neden zorunludur:

• Halihazırda müşterim (already_a_customer)
• Bölgem değil (not_my_area)
• Çıkar çakışması (conflict_of_interest)
• Diğer (other) — serbest metin gerekli

Reddedilen lead reassign queue'ya düşer; yöneticiler bildirim alır.

Başka danışmana havale et

Hedef danışman seçimi (aynı şubede aktif olmayanlar listede çıkmaz) + opsiyonel neden. Hedef danışman bell bildirimi alır; kabul/red verir. Tek havale hopu — havale edilen lead tekrar havale edilemez.

Yönetici geri bildirimi#

Yöneticinin lead detayı sayfasında "Yönetici geri bildirimi" kartı vardır. Devam eden lead için:

• Durum güncellemesi: devam ediyor / kazanıldı / kayıp
• Memnuniyet puanı: 1-5 yıldız (manager-side, danışmana özel skorlama)
• Serbest metin not

Bu veri ay sonu danışmanın nöbet karnesine doğrudan işler.

Hatırlatıcı sistemi#

In-progress bir lead için kabul (accepted_at) tarihinden:

• 1 gün sonra
• 3 gün sonra
• 14 gün sonra

her seferinde bir kez yöneticilere bell bildirimi gider — "lead'i takip etmemenin maliyeti yok". pg_cron ile günlük 09:00 Europe/Istanbul'da çalışır.

Karne hesabı#

Danışman profilindeki Nöbet Performansı sekmesi (yöneticilere özel) aşağıdaki formülü kullanır:

Skor = (kabul oranı × 0.30)
     + (kazanma oranı × 0.40)
     + (ortalama memnuniyet × 0.30)
× 100

Skor 0-100 aralığında çıkar. Stoplight band:

• 0-60: kırmızı
• 60-80: amber
• 80+: yeşil

Sıkça karşılaşılan durumlar#

Aynı gün iki kez walk-in geldi

Sınırsız sayıda walk-in lead oluşturabilirsiniz. Her biri ayrı bir kart olarak sayılır; nöbetçiye otomatik atanır.

Nöbetçi izinli ama planda var

Sistem izinli danışmanı atlamaz (otomatik tespiti yoktur); asistan plan üzerinde manuel olarak değiştirir veya walk-in modalında "başka danışmana ata" ile başka birini seçer.

Reddedilen lead'i reassign etmek

Yönetici Reassign queue sayfasından (Yönetim → Nöbet → Yeniden Atama) reddedilen lead'leri tek tıkla yeni bir danışmana atayabilir.